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社长专栏 丰田访谈 赛事活动 专题报道
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社长专栏 丰田访谈 赛事活动 专题报道
无法取代的一天 赛车比赛前夜的救世主篇

目录

开赛前一天,赛车严重损坏
同为热爱汽车的伙伴,绝不能袖手旁观
让客户绽放笑颜就是我们的快乐

机械师的强烈责任感引发的赛车复活剧

“无法取代的一天”系列中,在丰田章男亲笔的“谢谢。希望今天也是无法取代的一天。”宣言篇之后,介绍了顾客与丰田的销售店工作人员的真实故事。

在此次赛车比赛前夜的救世主篇中,我们将给大家讲述一段在赛车场发生的丰田销售店店员和一名业余车手的故事。在这个只有短短几个小时的故事中,为了让车手毫无遗憾地体验赛车的乐趣,丰田机械师们燃起了熊熊斗志。

开赛前一天,赛车严重损坏

86 / BRZ大赛是一场允许车手驾驶自己的“爱车”参赛的比赛。一名从名古屋远道而来的男子参加了2018年5月在大分县举行的比赛。在前一天的练习赛中,车手以正式比赛的心情全身投入,结果发力过猛,冲出赛道,撞坏了赛车前部。

车手一脸愁云惨雾,不仅是为自己准备了好几个月而现在却不得不退出感到悲伤,更是因为他将愧对第二天赶来支持他的朋友们。正当他一筹莫展决定要申请退赛时,一个人出现在他面前。

“让我看看车吧?”,说话的人是其他车队的一名车手,他同时也是一名丰田的机械师,数月前两人在丰田经销店相识。

这名丰田的员工确认过赛车状况后,说道“还是有可能修好的……”。这时,他的其他队友也开始加入维修的队伍中。持续了6个小时抢修工作让赛车重新回到了赛道,顺利完成了第二天的预赛,并最终跑完了决赛。

抢修中的现场照片

同为热爱汽车的伙伴,绝不袖手旁观

参与到此次抢修的丰田机械师是在“GR Garage福冈机场店”工作的岛先生和贞光先生。

两人都酷爱赛车,这一天他俩出于业余爱好,担任了车队的机械师。来到了赛场,他们发现隔壁的维修站有一个熟悉身影,这是两个月前来丰田销售店更换过赛车轮胎的一位顾客。这位顾客因赛车故障决定要退场的场景也被他们看在眼中。

这位顾客隶属另一个车队,并不是他们要支援的队友。但是这两位机械师了解车手为这场比赛所付出的辛苦。同为车迷的他们,无法坐视不理,主动提出了帮忙, “一定要让他的赛车重新跑起来,绝不能让他错失赛车的乐趣。”

赛车损坏严重,但所幸发动机完好无损并且没有漏油,这两名机械师判断只要更换配件就能让赛车重新跑起来,他们立马电话联系了店里的经理安排配件,店里缺货的零件也向另一家丰田子公司帮忙紧急采购。从销售店到赛车场,经理们在漆黑的山路中驱车约两个小时,终于将配件送到了。

在现场,除了岛先生和贞光先生,其他队友也积极参与到维修工作中,大家对车手鼓劲“打起精神来!相信我,一定将你的赛车修好!”。当维修工作结束时,在场的每个人都不禁欢呼起来“太好了!完成了!”

一直在旁边注视的车手特意找到一家深夜营业的快餐店,为奋战中的机械师们送上了热腾腾的盒饭。温馨的氛围如涟漪般从维修站扩散。

贞光先生说,车迷都是伙伴,“我非常乐意为其他车队维修赛车。”岛先生说:“机械师的快乐就是修好汽车。只要看到车手们的笑脸,我们就打心眼里感到高兴。我们不仅是期待这份成就感,更是学会了不放弃的重要。”

让客户绽放笑颜就是我们的快乐

让客户绽放笑颜就是我们的快乐

岛先生和贞光先生从小就喜爱汽车,小时候常常会用积攒下的压岁钱购买模型车和遥控车。

岛先生说:“我喜欢在店内与顾客的孩子们一起玩模拟赛车的游戏。”他还会邀请没有执照的高中生坐在副驾驶位一同兜风,在他心中,无论什么年龄的人都可以感受汽车带来的乐趣。

贞光先生也说:“当顾客们开心地谈论起汽车时,我也会参与进去并乐在其中。”

在这家销售店,不仅是店员取悦顾客,顾客与顾客之间,以及顾客与员工之间,所有的人都可以尽情享受汽车的乐趣。

岛先生(图右)

最后顺利完成比赛的车手寄来了感谢信。“当我认为一切都结束时,做梦都没想到最终能跑完比赛。当我在决赛中驶向最后一圈时,禁不住热泪盈眶。”

在接下来的“无法取代的一天”系列中,我们将继续为您讲述想顾客所想,全心全意为顾客服务的丰田销售店工作人员和顾客之间发生的真实故事。