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社长专栏 丰田访谈 赛事活动 专题报道
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无法取代的一天 金榜题名的鲜花篇

目录

几句平常的闲谈,一束意想不到的鲜花
不是做了什么了不起的事情
机器做不到,只有人才能做到

丰田销售店与客人之间的特别故事

“无法取代的一天”系列广播,以丰田章男亲笔书写的主题语“衷心感谢你们。希望今天也成为你们人生中无法取代的一天”为片头,为听众们娓娓道来丰田销售店与客人之间的真实感人故事。

今天的“金榜题名的鲜花篇”中,将为大家讲述一位来丰田店做定期保养的客人与店员之间的故事,给大家重温因短短几分钟的闲谈而产生的难忘瞬间。

几句平常的闲谈,一束意想不到的鲜花

这是发生在一位定期来丰田销售店为爱车做保养的客人的家人故事。由于保养需要一定的时间,丰田会为客人提供代用车。在等待代用车准备的片刻时间内,客人与店员闲聊了5分钟,无意中提及女儿在最近考上了心仪的高中。这种闲话家常早成为了每次保养时不变的风景。

办完手续后,客人与家人愉快地驾驶代用车离开了。外出游玩3小时后,客人重新返回店内时,收到了一份惊喜礼物——一束带着祝贺金榜题名贺卡的娇艳鲜花。

女孩一瞬间惊讶地说不出话来,随后这家人的喜悦充满了整个店内。再平常不过的汽车保养日成为了一家人难以忘怀的一天。

不是做了什么了不起的事情

樱井

想到这份惊喜礼物的是雷克萨斯丰中店(大阪府)的樱井。就在客人一家驾驶代用车离开不久,他脑中浮现出“如果有什么可以表达祝贺就好了”的想法,并与当时同在店内工作的片桐商量。两人立刻向离店不远的鲜花店订购了“祝贺升学成功”的花束。

樱井与这家人交往多年,初识时还是稚气未脱的小学生,现在身高已超过了樱井,成为了一位亭亭玉立的大姑娘。听到自己一直亲切称呼为“姐姐”的女孩说出这个喜讯,樱井也感到非常的高兴。

樱井为女孩准备了一束纯洁的白玫瑰,还附送上自己亲手书写的“祝贺中考金牌题名”的贺卡。在亲自送给客人之前,樱井心中充满了忐忑和不安。最终惊喜礼物顺利地送达到女孩手中。自己也为人父母的樱井说到:“比起要求孩子为自己做点什么,能为孩子付出会让一个母亲更加幸福,更难以忘怀”,不仅是女孩,女孩母亲的满心喜悦也让樱井感到格外的高兴。

这一段逸话因客人的感谢信而传到丰田。樱井谈到“非常高兴能将自己的喜悦之情传递给客人”,但是“并不是做了什么了不起的事情”。对于樱井和片桐而言,自己不仅仅是汽车销售,而是默默支持客人人生的伴友。这次送花对于他们来说只是内心情感的自然流露。

机器做不到,只有人才能做到

店中很多是年长的顾客,对于店员来说,即使是一句介绍新车功能的话,都会仔细设想对方是否能理解,仔细斟酌说话的方式。另外,店内还采取了防暑措施,时刻提醒客人注意脚下安全,配合不同的天气变化,也会调整与客人的说话方式。

樱井谈到“重要的是不要拘泥形式”,片桐也说过“我们的工作是通过汽车,以各种形式去关心帮助客人,这种关心和帮助甚至与客人的个人生活密切相关。”对日常工作的不同感悟会直接反映到各个工作细节中“。不可替代的一天就是每一个不可替代瞬间的累积。

在片桐结婚时候,收到了客人送出的祝福和礼物。片桐说自己从来没想过能收获客人的真心祝福,通过这件事,自己从对方的角度深切感受到自己的工作是通过汽车与客人交往,将更多的感动传递给对方。

樱井感慨道:“就像今天祝贺鲜花的故事一样,我们能与客人携手人生真的是非常幸福的事情。今后我们将更加重视机器做不到,只有人才能做到的工作”。

片桐(照片右)

这是将客人的幸福视为自身幸福的樱井和片桐。“无法取代的一天”系列将继续为大家讲述丰田销售店店员与客人之间发生的感人故事,向大家展现想客户所想、不断思考和探索为客户付出的丰田销售店的风采。